מדיניות החזרות, החלפות וביטול עסקה

אנחנו רוצים שתהיו מרוצים מכל הזמנה. אם משהו לא מתאים, הנה בדיוק איך מחזירים, מחליפים או מבטלים.

תוך כמה זמן

  • אפשר לבטל עסקה או לבקש החלפה תוך 14 ימים מהיום שקיבלתם את המוצר.
  • אזרחים ותיקים (65 ומעלה), עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות: תוך 4 חודשים מקבלת המוצר, אם במהלך ההזמנה התקיימה שיחה עם נציג שלנו (בטלפון או בצ'אט).

איך מודיעים לנו

בכל דרך שנוחה לכם:

כדאי לציין את מספר ההזמנה ואת המוצר.

באיזה מצב המוצר צריך להיות

  • באריזה המקורית, סגורה, ובלי שום שימוש.
  • מוצר שנפתח לא ניתן להחזיר או להחליף. אלה חומרי גלם, וברגע שהאריזה נפתחת החומר עלול להיהרס. אם יש בעיה בחומר עצמו, ראו "קיבלתם מוצר פגום או חסר" למטה.

איך המוצר חוזר אלינו

  • מביאים אלינו לראש העין, בתיאום מראש, או שולחים אלינו על חשבונכם. את כתובת המשלוח נמסור בתיאום, בטלפון 054-2311245.
  • מוצר פגום או לא תואם להזמנה: אנחנו דואגים לאיסוף, על חשבוננו.

החזר כספי

  • ההחזר מתבצע תוך 14 ימים מהיום שקיבלנו את הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום.
  • דמי ביטול: 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.
  • דמי משלוח ששולמו לא מוחזרים.
  • ביטול בגלל פגם, אי התאמה להזמנה או איחור שלנו באספקה: בלי דמי ביטול, והחזר מלא.

החלפה

  • החלפה למוצר אחר או לגודל אחר נעשית באותם תנאים: תוך 14 ימים מקבלת המוצר, באריזה סגורה ובלי שימוש.
  • אם יש הפרש מחיר, נחייב או נחזיר אותו.
  • ההחלפה בתיאום מראש: מביאים את המוצר לראש העין או שולחים אלינו.

קיבלתם מוצר פגום או חסר?

צלמו ושלחו לנו בוואטסאפ 054-2311245 עם מספר ההזמנה, כמה שיותר מהר אחרי קבלת המשלוח. נחליף, נשלים או נחזיר את הכסף, בלי דמי ביטול, ואנחנו דואגים לאיסוף.

אספקה

המשלוחים מגיעים עד הבית, בדרך כלל תוך 2 עד 5 ימי עסקים, ולכל היותר תוך 7 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה. אפשר גם לאסוף מראש העין, בתיאום מראש.

המדיניות הזו לא גורעת מהזכויות שלכם לפי חוק הגנת הצרכן. היא מפרטת איך אנחנו מיישמים אותן. פרטים נוספים בתקנון ותנאי השימוש.